banner149

banner138

banner143

banner144

banner141

Bankaların Online Müşteri Edinme Raporu Duyuruldu

Kullanıcı deneyimi odaklı araştırma şirketi Xedzone, bankaların online müşteri edinme raporunu yayınladı.

Ekonomi 06.06.2022, 11:00 Melike Kaya Bayram
499
Bankaların Online Müşteri Edinme Raporu Duyuruldu

Mobil uygulama ve dijital kanalların kullanıcı deneyimlerine yönelik araştırma ve iç görüler sunan Xedzone, online müşteri edinme süreçlerine ilişkin raporunu bankacılık sektörüyle paylaştı. Online olarak gerçekleşen basın ve sektör lansmanıyla kapsamı paylaşılan “Online Müşteri Olma” raporu bankaların yeni hizmetine kullanıcı odaklı bir perspektif sundu. Yayınlanan raporda online müşteri edinme yolculuğundaki başarılı uygulamalar, tasarımsal sorunlar, deneyimi sekteye uğratan detaylar ve bankaların talep ettiği bilgiler derlendi.

20 farklı kamu, katılım ve özel bankanın incelendiği raporda 1000’in üzerinde ekran incelendi. Xedzone ekibinden 6 uzmanın hazırladığı rapor 165 ayrı kontrol maddesi üzerinden oluşturuldu.Araştırma kapsamında incelenen 20 bankanın mobil uygulamaları üzerinden online müşteri olma yolculukları baştan sona araştırıldı. Karşılaştırmalı analiz için 13 adıma ayrılan online müşteri edinme hizmeti alt adımlarla birlikte incelendi.

Yalnızca 2 banka “İyi” Performans Puanı aldı, ortalama ise yüzde 63

Karşılaştırmalı olarak 13 adımda analiz edilen bankalar toplam bir Performans Puanı’na ulaştı. Rapor kapsamında yalnızca iki banka “İyi” kategorisinde yer alarak yüzde 70’in üzerinde Performans Puanı elde etti. 6 bankanın yüzde 50-60 bandında kalarak “Zayıf” performansta kaldığı raporun 20 bankadaki ortalaması ise yüzde 63 olarak ortaya konuldu.

Raporda bankaların müşteri temsilcileriyle yapılan Görüntülü Görüşme hizmeti kapsamında önemli veriler çıktı olarak yer aldı. İlgili hizmet kapsamında 3 banka yüzde 90’ın üzerinde Performans Puanı alarak “Mükemmel” derecede hizmet sunuyor. Genel ortalamanın yüzde 75 olduğu Görüntülü Görüşme hizmetinde 10 bankanın yüzde 80 üzerinde bir Performans Puanı’na ulaştığı görüldü.

Görüntülü Görüşme kapsamında pozitif fark yaratan noktalar “Daha sonra bağlanma seçeneği” ve “Randevu oluşturma” olurken; “Kayıt yapılacağı bilgisinin verilmemesi” ve “Kullanılacak evrak ve çevresel koşullarla ilgili bilgi verilmemesi” negatif bir içgörü olarak paylaşıldı.

Kullanıcı deneyimiyle ilgili önemli bilgilerin paylaşıldığı raporda mevcut hizmet adımlarının detayları da paylaşıldı. Rapora göre ortalama olarak 11 adım, 30 alt adım ve 34 ayrı ekran sunan bankaların ideal kullanıcı deneyimi yolculuğunun 14 adım, 15 alt adım ve 25 ayrı ekran olabileceği önerildi.

Yeni bir hizmet alanı olarak görülen Online Müşteri Olma yolculuğunun tüm bankalar için gelişmeye açık bir alan olduğuna değinildi. Ayrıca kullanıcı deneyimi perspektifiyle rekabette fark yaratabilecek şekilde sürtünmez bir sürece evrilebileceği vurgulandı.

Doğru yönlendirme yapmak başarı getiriyor

Bankaların başarılı ve başarısız olduğu konuların aktarıldığı Online Müşteri Edinme raporuna göre bankalar Anasayfa oluşturma noktasında başarılı bir çizgi çiziyor. Onay ekranı veya son ekran olarak nitelenen final ekranıyla birlikte Kimlik Doğrulama bölümleri başarılı bölümler olarak öne çıkıyor.

Diğer yandan rapora göre Ürün Seçimi, Eğitim/İş/Finansal Durum Formu ve Adres Bilgisi/Şube Seçimi bölümlerinin başarısız adımlar olarak çıktısı aktarıldı.

Bu kapsamda lansmanda görüşlerini aktaran Xedzone Kurucu Ortakları bankaların açık ve net ifadelerle ön bilgilendirme yapmasını, anlık yönlendirme sağlamasını, otomatik sistemlerin kullanılmasını ve bilgi/izinlerin tam olarak ihtiyaç duyulduğu anda istenmesini önerdi.

Bankaların online müşteri edinme süreçlerine ilişkin birçok verinin, içgörü ve önerinin paylaşıldığı rapor lansmanına basın mensupları ve bankacılık sektöründen yönetici ve profesyoneller katılım sağladı.

Lansmanı gerçekleştirilen Online Müşteri Edinme raporunun tamamına erişmek isteyen bankalar Xedzone ekibiyle iletişime geçebilecek. Xedzone ayrıca önümüzdeki aylarda yine bankacılık sektörü odağında farklı konularda birçok yeni rapor sunmayı hedefliyor.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
banner140
Günün Anketi Tümü
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Trabzonspor 38 81
2. Fenerbahçe 38 73
3. Konyaspor 38 68
4. Başakşehir 38 65
5. Alanyaspor 38 64
6. Beşiktaş 38 59
7. Antalyaspor 38 59
8. Karagümrük 38 57
9. Adana Demirspor 38 55
10. Sivasspor 38 54
11. Kasımpaşa 38 53
12. Hatayspor 38 53
13. Galatasaray 38 52
14. Kayserispor 38 47
15. Gaziantep FK 38 46
16. Giresunspor 38 45
17. Rizespor 38 36
18. Altay 38 34
19. Göztepe 38 28
20. Ö.K Yeni Malatya 38 20
Takımlar O P
1. Ankaragücü 36 70
2. Ümraniye 36 70
3. Bandırmaspor 36 62
4. İstanbulspor 36 60
5. Erzurumspor 36 58
6. Eyüpspor 36 57
7. Samsunspor 36 51
8. Boluspor 36 50
9. Manisa Futbol Kulübü 36 49
10. Tuzlaspor 36 49
11. Denizlispor 36 49
12. Keçiörengücü 36 48
13. Gençlerbirliği 36 48
14. Altınordu 36 45
15. Adanaspor 36 45
16. Kocaelispor 36 44
17. Bursaspor 36 44
18. Menemen Belediyespor 36 38
19. Balıkesirspor 36 12
Takımlar O P
1. M.City 38 93
2. Liverpool 38 92
3. Chelsea 38 74
4. Tottenham 38 71
5. Arsenal 38 69
6. M. United 38 58
7. West Ham United 38 56
8. Leicester City 38 52
9. Brighton 38 51
10. Wolverhampton Wanderers 38 51
11. Newcastle 38 49
12. Crystal Palace 38 48
13. Brentford 38 46
14. Aston Villa 38 45
15. Southampton 38 40
16. Everton 38 39
17. Leeds United 38 38
18. Burnley 38 35
19. Watford 38 23
20. Norwich City 38 22
Takımlar O P
1. Real Madrid 38 86
2. Barcelona 38 73
3. Atletico Madrid 38 71
4. Sevilla 38 70
5. Real Betis 38 65
6. Real Sociedad 38 62
7. Villarreal 38 59
8. Athletic Bilbao 38 55
9. Valencia 38 48
10. Osasuna 38 47
11. Celta Vigo 38 46
12. Rayo Vallecano 38 42
13. Elche 38 42
14. Espanyol 38 42
15. Getafe 38 39
16. Mallorca 38 39
17. Cadiz 38 39
18. Granada 38 38
19. Levante 38 35
20. Deportivo Alaves 38 31

Gelişmelerden Haberdar Olun

@