banner31

banner142

banner141

Samsung Türkiye’ye Uluslararası Çapta 3 Ödül Getirdi

Samsung Türkiye Müşteri Hizmetleri satış sonrası servis hizmetleriyle, “International Customer Experience Awards 2021” yarışmasında ödüle layık görüldü.

Endüstri Güncel 15.12.2021, 13:00 15.12.2021, 11:25 Melike Kaya Bayram
26
Samsung Türkiye’ye Uluslararası Çapta 3 Ödül Getirdi

Samsung Türkiye Müşteri Hizmetleri çeşitli müşteri ihtiyaçlarına uygun şekilde tasarladığı müşteri deneyimi yolculuğu ile ödüller almaya devam ediyor. Çağrı merkezinden dijital kanallara, servis merkezlerine kadar çok çeşitli kanallarda yürüttüğü müşteri odaklı hizmetler ile Samsung, “International Customer Experience Awards 2021” yarışmasında “En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde Altın Ödüle layık görüldü.

1 SAATTE CEP TELEFONU ONARIMI VE RANDEVUSUZ HIZLI HİZMET İLE KESİNTİSİZ İLETİŞİM DİKKAT ÇEKTİ

Günlük yaşantımızda hayati bir öneme sahip cep telefonlarının değerini bilerek kesintisiz iletişim ilkesini benimseyen Samsung, bu doğrultuda, müşterilerin tüm ihtiyaçlarının hızlıca giderileceği bir deneyim yolculuğu tasarladı ve ihtiyaç halinde iletişimin sürekliliği adına müşterine yedek cihaz teklif süreçlerini hayata geçirdi.

Samsung’un “Kesintisiz İletişim” stratejisi ile mobil ürünler yetkili servis merkezlerinin “Akıllı Servis” noktalarına dönüşümü, müşteri ihtiyaçlarında yeni bir dönemin başlangıcı oldu. Randevusuz bir şekilde hizmet sunulan Akıllı Servis merkezlerine gelen müşteriler geliştirilen yazılım sayesinde hızlıca bir danışman tarafından karşılanıyor, kendisine isimleri ile hitap edilerek hizmet alacakları masalara davet ediliyor. Danışman tarafından ilgiyle karşılanan müşterilerin cihazlarıyla ilgili taleplerinin genellikle ortalama yüzde 25’i 10 dakika içinde çözülüyor. Müşteri ve danışman yüz yüze iletişim halinde olduklarından cihaz müşteri ile birlikte kontrol ediliyor ve müşteri de çözümün bir parçası olabiliyor. Onarım gerektiren durumlarda müşterilerin taleplerinin ortalama yüzde 90’ı 1 saat içinde çözülebiliyor. Cihazın onarımı eğer 1 saati aşarsa kesintisiz iletişim stratejisi gereği müşterilere yedek telefon sunuluyor. Cihaz değişimi gerektiren durumlarda ise, eski cihaz tüm aksesuarları barındıran ve kutusu kapalı kullanılmamış yeni bir cihazla değiştiriliyor. Tüm bu uygulamalar Samsung Türkiye Müşteri Hizmetleri’nin “Müşteri Deneyimi Dönüşümü” kategorisinde ve total müşteri deneyimi açısından ise “En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde Gold Award ödülüne layık görülmesini sağladı.

SAMSUNG ÇAĞRI MERKEZİ’NİN ÇÖZÜM ODAKLI YAKLAŞIMI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTIRDI

Samsung Çağrı merkezi tarafından müşterilere sunulan hızlı hizmet, müşteri hizmetleri ekibinin uzmanlığı, çözüm ekiplerinin müşteri odaklılığı, her müşteri tarzına ve sorununa göre farklılaşan dijital kanalların çeşitliliği ve bu sayede artan müşteri memnuniyeti, Samsung’a “Çağrı Merkezi” kategorisinde de Silver Award kazandırdı.

ÖDÜLE GİDEN YOLDA UZUN VE DETAYLI BİR BAŞVURU VE DEĞERLENDİRME SÜRECİ YAŞANDI

Dünyanın en prestijli markalarının yer aldığı, Award International tarafından düzenlenen “International Customer Experience Awards 2021*” yarışmasında önce katılımcı şirketler yazılı başvurularını tamamladılar. Yapılan jüri değerlendirmeleri sonucunda finale kalan markalar canlı olarak dünyanın bu alanda uzman jüri üyeleri karşısında proje sunumlarını gerçekleştirdiler. Tüm başvurular titizlikle değerlendirildikten sonra ödüle layık görülen projeler belirlendi ve yapılan ödül töreninde kazanan marka ve projeler kamuoyu ile paylaşıldı.

Samsung Türkiye Müşteri Hizmetleri, yıl boyunca müşterilere daha iyi hizmet sunmak, onların gönüllerini kazanmak, iş süreçlerini daha hızlı ve etkili hale getirmek için geliştirdiği birçok yeni ve öncü uygulama ile başvurduğu 3 kategoride de ödüle ulaşarak, global ölçekte sektöründe uzman jüri üyelerinin onayını alarak bu alanda geliştirdiği projelerin müşteri deneyimine sağladığı katma değerin ödülünü aldı.

Samsung Müşteri Hizmetleri, 2021 yılı Haziran ayında da çok değerli bir ödül organizasyonu olan ve Türkiye’de ilk kez düzenlenen, başvuruların dünyanın birçok farklı ülkesindeki profesyonellerden oluşan 64 kişilik uzman bir jüri ekibi tarafından titizlikle değerlendirildiği “2021 Türkiye Müşteri Deneyimi” yarışmasında, “En İyi Müşteri Deneyimi” ve “En İyi Müşteri Deneyim Dönüşümü” kategorilerinde 2 Altın ödüle layık görülmüştü.

Alanının en prestijli ve global ödül programlarından olan International Customer Experience Awards 2021 ödülleri, 50 ülkeden dünyanın en saygın şirketlerinin de aralarında bulunduğu 120 şirketin 15 kategoride 353 projeyle yarıştığı ve yüksek rekabetin yaşandığı bir ödül organizasyonu olarak alanında adından söz ettiriyor.

Alınan ödüller hakkında değerlendirmelerde bulunan Samsung Türkiye Müşteri Hizmetleri Direktörü Erbil Topgül; “Satış sonrası hizmetler departmanı olarak uçtan uca memnuniyet felsefesiyle tüm çalışmalarımızı planlıyoruz. Amacımız müşterilerimize hizmet verdiğimiz tüm kanallarda onların mutlak memnuniyetini sağlamak. Diğer bir deyişle müşterilerimiz bir Samsung ürünü aldığında sadece ürünün değil hayatlarını kolaylaştıran tüm bu hizmetlerin de sahibi olmaktadır. Bu projelerin ortaya çıkmasında en büyük rol bütüncül bir bakış açısı, benzeriz bir takım ruhu, yüksek aidiyet ve sorumluluk duygusuyla hareket eden ekip arkadaşlarımızın. Kendilerine teşekkür ediyorum. Böylesi değerli global ölçekli bir yarışmada ödül kazanmak, müşteri deneyimini ön planda tutan yeni projeleri geliştirmemize katkı sağlayacaktır.” dedi.

*Dünyanın önde gelen ödül etkinliklerinden biri olan Awards International, küresel çapta 12 prestijli ödül programını organize etmektedir.

https://internationalcxaward.com/winners-and-finalists-2021

https://awardsinternational.com/

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
banner140
Günün Anketi Tümü
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Trabzonspor 21 50
2. Konyaspor 20 39
3. Hatayspor 21 35
4. Başakşehir 20 34
5. Adana Demirspor 21 34
6. Fenerbahçe 21 33
7. Beşiktaş 21 32
8. Alanyaspor 21 32
9. Gaziantep FK 21 31
10. Sivasspor 21 30
11. Karagümrük 21 30
12. Kayserispor 21 28
13. Galatasaray 21 27
14. Giresunspor 21 25
15. Antalyaspor 21 23
16. Göztepe 21 21
17. Kasımpaşa 21 21
18. Altay 21 18
19. Rizespor 21 18
20. Ö.K Yeni Malatya 21 15
Takımlar O P
1. Ümraniye 20 42
2. Ankaragücü 20 42
3. Erzurumspor 20 38
4. Eyüpspor 20 36
5. Bandırmaspor 20 33
6. İstanbulspor 20 33
7. Samsunspor 19 30
8. Adanaspor 19 29
9. Tuzlaspor 20 27
10. Gençlerbirliği 19 26
11. Manisa Futbol Kulübü 20 25
12. Boluspor 19 24
13. Kocaelispor 20 24
14. Keçiörengücü 20 23
15. Menemen Belediyespor 20 23
16. Altınordu 20 22
17. Bursaspor 20 20
18. Denizlispor 20 19
19. Balıkesirspor 20 8
Takımlar O P
1. Manchester City 22 56
2. Liverpool 21 45
3. Chelsea 22 43
4. West Ham United 22 37
5. Arsenal 20 35
6. Tottenham 18 33
7. M. United 20 32
8. Wolverhampton Wanderers 20 31
9. Brighton 20 28
10. Leicester City 18 25
11. Crystal Palace 21 24
12. Southampton 21 24
13. Aston Villa 20 23
14. Brentford 21 23
15. Leeds United 20 22
16. Everton 19 19
17. Watford 19 14
18. Norwich City 21 13
19. Newcastle 20 12
20. Burnley 17 11
Takımlar O P
1. Real Madrid 21 49
2. Sevilla 20 44
3. Real Betis 20 34
4. Atletico Madrid 20 33
5. Real Sociedad 20 33
6. Barcelona 20 32
7. Rayo Vallecano 20 31
8. Villarreal 21 29
9. Athletic Bilbao 21 28
10. Valencia 20 28
11. Espanyol 20 26
12. Osasuna 20 25
13. Granada 20 24
14. Celta Vigo 20 23
15. Elche 21 22
16. Mallorca 20 20
17. Getafe 20 18
18. Deportivo Alaves 20 17
19. Cadiz 20 14
20. Levante 20 11

Gelişmelerden Haberdar Olun

@