banner145

banner138

banner143

banner150

banner144

banner31

banner151

Sensormatic, Müşterinin Sesi Anketinin Sonuçlarını Açıkladı

Perakendecilerin elektronik güvenlik çözümleri sağlayıcısını tercih etme, satınalma ve satış sonrası hizmet kriterleri değişti.

Endüstri Güncel 30.05.2022, 11:30 Melike Kaya Bayram
27
Sensormatic, Müşterinin Sesi Anketinin Sonuçlarını Açıkladı

Türkiye'nin lider elektronik güvenlik entegratörü Sensormatic, 2021 yılında gerçekleştirdiği ‘Müşterinin Sesi (VOC)’ anketi kapsamında, Perakende Müşterileri Görüşmeleri’nin ortaya koyduğu sonuçları açıkladı. Rapordan hem sektör hem de tedarikçiler için faydalı ve yönlendirici veriler ortaya çıktı. Sektörün önde gelen perakendecilerinin katıldığı araştırmada katılımcılarla; genel algı, kritik satın alma faktörleri, satış ve operasyon süreçleriyle ilgili görüşmeler yapıldı.

“Elektronik güvenlik çözümleri için bir sağlayıcı seçerken göz önüne aldığınız genel kriterler nelerdir?” diye sorulan perakendecilerin verdiği cevaplara göre, sektör, günümüzde ulaşılabilir, hızlı ve tecrübeli firmaları daha fazla tercih ediyor. 2018 ve 2019 yıllarında perakende müşterileri için en önemli kriterler arasında; ürün-hizmet kalitesi, satış sonrası servis desteği ve fiyat geliyordu.

Perakendeci, ‘Fiyat/Performans’ dengesine bakıyor

Sensormatic Pazarlama Direktörü Pelin Yelkencioğlu, her yıl gerçekleştirdikleri ‘Müşterinin Sesi’ anketinin bu yıl da sektöre yön gösterecek önemli veriler ortaya koyduğunu belirterek, “Müşteriyi tanımak ve beklentilerini iyi anlamak, başarının yarısıdır. Biz de Müşterinin Sesi anketleriyle hizmet verdiğimiz firmaların nabzını tutmayı amaçlıyoruz. Bu yılki anket, bize perakende müşterilerinin ‘Fiyat/Performans’ dengesine baktıklarını, çalışılan yerin ‘Kurumsal’ duruşuna önem verdiklerini, ‘Süreçlerindeki Profesyonelliği’ dikkate değer bulduklarını gösterdi.” diye konuştu.

Müşterisini anlayan öne çıkıyor

Katılımcılara, elektronik güvenlik alanında satın alma kararı vermeden önce 6 değerlendirme kriteri soruldu ve ilk sırada ‘İhtiyaçlarımı Anlaması’ cevabı çıktı. 2020 yılında ‘Uzmanlık’kriteri en üst sırada çıkmıştı. ‘Verdiği paranın karşılığını almak’cevabınındaha da yükseldiği görüldü.

Satış sonrası hizmetin kalitesi ilk sırada

Satın alma süreci sonrasıoperasyon, projelendirme, kurulum ve servis kriterleri sorulduğunda ise ‘satış sonrası hizmetin kalitesi’ ilk sırada yer aldı. İkinci olarak,müşteri için satış öncesi destek ve kurulum süreci geliyor. Bu işlerin zamanında ve sorunsuz olarak gerçekleştirilmesi de önemli hale gelmiş durumda. ‘Süreç içindeki sorunları tespit edip çözme becerisi’ önceki dönemlere göre 2021 yılında daha fazla önem kazandı.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
banner140
Günün Anketi Tümü
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Fenerbahçe 13 29
2. Galatasaray 13 27
3. Adana Demirspor 13 24
4. Konyaspor 14 24
5. Başakşehir 13 24
6. Kayserispor 14 23
7. Trabzonspor 13 23
8. Beşiktaş 13 22
9. Alanyaspor 14 17
10. Gaziantep FK 13 16
11. Antalyaspor 12 16
12. Giresunspor 13 15
13. Kasımpaşa 13 15
14. Hatayspor 13 14
15. Karagümrük 13 13
16. Ankaragücü 13 13
17. Sivasspor 14 11
18. İstanbulspor 13 8
19. Ümraniye 13 7
Takımlar O P
1. Eyüpspor 16 37
2. Samsunspor 15 27
3. Rizespor 14 25
4. Pendikspor 14 25
5. Bodrumspor 15 25
6. Keçiörengücü 14 25
7. Boluspor 14 25
8. Bandırmaspor 15 24
9. Manisa FK 14 23
10. Sakaryaspor 16 22
11. Altay 14 18
12. Adanaspor 14 17
13. Göztepe 13 17
14. Tuzlaspor 15 16
15. Erzurumspor 15 14
16. Altınordu 15 12
17. Ö.K Yeni Malatya 15 11
18. Gençlerbirliği 15 7
19. Denizlispor 15 6
Takımlar O P
1. Arsenal 14 37
2. M.City 14 32
3. Newcastle 15 30
4. Tottenham 15 29
5. M. United 14 26
6. Liverpool 14 22
7. Brighton 14 21
8. Chelsea 14 21
9. Fulham 15 19
10. Brentford 15 19
11. Crystal Palace 14 19
12. Aston Villa 15 18
13. Leicester City 15 17
14. Bournemouth 15 16
15. Leeds United 14 15
16. West Ham United 15 14
17. Everton 15 14
18. Nottingham Forest 15 13
19. Southampton 15 12
20. Wolves 15 10
Takımlar O P
1. Barcelona 14 37
2. Real Madrid 14 35
3. Real Sociedad 14 26
4. Athletic Bilbao 14 24
5. Atletico Madrid 14 24
6. Real Betis 14 24
7. Osasuna 14 23
8. Rayo Vallecano 14 22
9. Villarreal 14 21
10. Valencia 14 19
11. Mallorca 14 19
12. Real Valladolid 14 17
13. Girona 14 16
14. Almeria 14 16
15. Getafe 14 14
16. Espanyol 14 12
17. Celta Vigo 14 12
18. Sevilla 14 11
19. Cadiz 14 11
20. Elche 14 4

Gelişmelerden Haberdar Olun

@