banner128

banner124

banner122

banner129

“Sigortacılığın Ötesine Geçmeli Ve Müşterilerle Etkileşimi Artırmalıyız”

Türkiye Sigorta Strateji, Dijital Dönüşümden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bilal Türkmen; dijitalleşen dünyada müşteri beklentilerinin de değiştiğini belirtti.

Finans 08.06.2021, 10:05 Melike Kaya Bayram
27
“Sigortacılığın Ötesine Geçmeli Ve Müşterilerle Etkileşimi Artırmalıyız”

Türkiye Sigorta Strateji, Dijital Dönüşüm ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bilal Türkmen,  IDC Financial Services Summit 2021’de “Defining the DNA of the “Anywhere, Anytime” Future in Finance” paneline konuşmacı olarak katıldı.

Bilal Türkmen; finans sektörünün geleceğini, günümüzde farklılaşan müşteri beklentileri karşısında daha iyi hizmet sunabilmek adına önceliklendirilen konuları, Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik’in yeni nesil projeleri hakkında detayları anlattı.

Tüm platformlarda müşteriden geri dönüş alma yeteneğine sahip olmanın önemini vurgulayan Bilal Türkmen; “Müşteri bizi artık bir sigorta şirketinden ziyade farklı hizmetler aldığı teknoloji şirketleri ile kıyaslamaya başlıyor; hız, esneklik ve ulaştığı anda sorunun çözülmesini istiyor. Eğer müşteriden tüm platformlardan dönüş almak istiyorsanız, süreç ve iş yapış şekillerini de ona her an hizmet sunabilecek hale getirmeli; geçişken süreçlere sahip olmalı ve altyapınızı buna uygun hale getirmelisiniz. Ekosistemle entegre olmuş, sigortacılıkta merkez sistemler tarafında bu ihtiyaçlara cevap verebilmek için modüler, bağımsız, çevik mimaride inşa edilmiş bir IT altyapısı, az kod yazarak veya hiç kod yazmayarak program geliştirme konseptlerinin dünyamıza girmesi ve gerek nesnelerin interneti gerekse dış kaynak veri entegrasyonları yapabilme kabiliyetleri de çok önemli hale geliyor” dedi.

Bu dönüşüm sürecinde sadece şirketlerin değişmesinin yetmediğine ve ekosistemin önemine dikkat çeken Bilal Türkmen; “Çalıştığımız kurumun insan kaynağından süreçlerine, çalışma modelinden altyapısına kadar her yerde bu vaadi sağlamamız için bulunduğumuz ekosistemle de birlikte gelişmemiz, çözümler sunmamız gerekiyor” dedi.

UÇTAN UCA TÜM SÜREÇLERİMİZİ YENİ NESİL SÜREÇ TASARIMINA GÖRE ŞEKİLLENDİRİYORUZ

Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik’in, altı şirketin bir araya gelmesinden oluşan iki yeni şirket olduğunu ve bu şirketlerin farklı kültürleri, iş yapış biçimleri olduğuna dikkat çeken Türkmen; “Şu anda çok önemli bir süreç projesi yürütüyoruz. Bu süreç projesi ile müşterilerimize vadettiğimiz hizmet kalitesi ve seviyesini sağlamak için uçtan uca tüm süreçlerimizi yeni nesil süreç tasarımına göre şekillendiriyoruz. Bu projenin sonunda tüm işlerin birbirleri ile olan bağlantısını ve bir sonraki adımda süreç madenciliği için kullanılabilecek bir yapıyı hedefliyoruz. Bunu yaparken de veriye dayalı karar anlarını otomasyona sokabileceğimiz alanları ortaya çıkarıyoruz.” dedi.

YALINLIK PRENSİBİYLE TEKİL BİR PLATFORM KURGULUYORUZ

Süreçleri incelerken dijitalleşme fırsatlarını görerek dönüşümün bir sonraki adımına hazır hale getirecek projeleri ve uygulamaları devreye aldıklarını belirten Bilal Türkmen; “Tüm bu çalışmalarımızdaki amacımız hem müşterilerimize deneyim anlamında hem çalışanlarımıza operasyonel verimlilik anlamında memnuniyet sağlamak. Müşteri tarafında yalınlık prensibinden yola çıkarak tekil bir platform üzerinde çalışıyoruz. Müşteri bir platforma geldiğinde tüm isteklerini, servislerini, hizmetlerini karşılayabileceği bir platform yapısı kurguluyoruz” şeklinde konuştu.

SİGORTACININ ÖTESİNE GEÇEREK MÜŞTERİLERLE ETKİLEŞİMİ ARTIRMALIYIZ

Dünyada çeşitli teknoloji devlerinin farklı ülkelerde sigortacılık girişimlerine başladıklarına ve teknolojik güç ile müşteriyi tanımanın bu noktadaki önemine değinen Bilal Türkmen şöyle devam etti; “Bu şirketler sahip oldukları teknoloji kaslarını sigortacılık tarafında kullanarak müşteri beklentilerini öngörebiliyorlar. Sigortacılar olarak müşterinin hayatında yer almalıyız. Sigortacının ötesine geçmeli ve onlarla etkileşimi artırmalıyız. Müşteri bize gelmeden onun ihtiyacını belirleyerek bizim ona gitmemize, proaktif olmaya ve bunun için gerekli olan fonksiyonları satış kanalına sunmaya ihtiyaç var. Yalınlığı ön plana alarak tüm sistemlerle entegre bir yapıyı da kanallarımıza sunma noktasında yürüttüğümüz ve çok önem verdiğimiz bir satış platformu projemiz var. Ayrıca ileri analitik modellemeleri ve yapay zekânın dünyamıza girmesi ile müşterilerimize ve kanallarımıza daha iyi hizmet sunmak adına yürüttüğümüz projelerimizin de olduğunu söylemek isterim”.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
22°
parçalı az bulutlu
Günün Anketi Tümü
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 40 84
2. Galatasaray 40 84
3. Fenerbahçe 40 82
4. Trabzonspor 40 71
5. Sivasspor 40 65
6. Hatayspor 40 61
7. Alanyaspor 40 60
8. Karagümrük 40 60
9. Gaziantep FK 40 58
10. Göztepe 40 51
11. Konyaspor 40 50
12. Başakşehir 40 48
13. Rizespor 40 48
14. Kasımpaşa 40 46
15. Malatyaspor 40 45
16. Antalyaspor 40 44
17. Kayserispor 40 41
18. Erzurumspor 40 40
19. Ankaragücü 40 38
20. Gençlerbirliği 40 38
21. Denizlispor 40 28
Takımlar O P
1. Adana Demirspor 34 70
2. Giresunspor 34 70
3. Samsunspor 34 70
4. İstanbulspor 34 64
5. Altay 34 63
6. Altınordu 34 60
7. Ankara Keçiörengücü 34 58
8. Ümraniye 34 51
9. Tuzlaspor 34 47
10. Bursaspor 34 46
11. Bandırmaspor 34 42
12. Boluspor 34 42
13. Balıkesirspor 34 35
14. Adanaspor 34 34
15. Menemenspor 34 34
16. Akhisar Bld.Spor 34 30
17. Ankaraspor 34 26
18. Eskişehirspor 34 8
Takımlar O P
1. Man City 38 86
2. M. United 38 74
3. Liverpool 38 69
4. Chelsea 38 67
5. Leicester City 38 66
6. West Ham 38 65
7. Tottenham 38 62
8. Arsenal 38 61
9. Leeds United 38 59
10. Everton 38 59
11. Aston Villa 38 55
12. Newcastle 38 45
13. Wolverhampton 38 45
14. Crystal Palace 38 44
15. Southampton 38 43
16. Brighton 38 41
17. Burnley 38 39
18. Fulham 38 28
19. West Bromwich 38 26
20. Sheffield United 38 23
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 38 86
2. Real Madrid 38 84
3. Barcelona 38 79
4. Sevilla 38 77
5. Real Sociedad 38 62
6. Real Betis 38 61
7. Villarreal 38 58
8. Celta de Vigo 38 53
9. Granada 38 46
10. Athletic Bilbao 38 46
11. Osasuna 38 44
12. Cádiz 38 44
13. Valencia 38 43
14. Levante 38 41
15. Getafe 38 38
16. Deportivo Alaves 38 38
17. Elche 38 36
18. Huesca 38 34
19. Real Valladolid 38 31
20. Eibar 38 30

Gelişmelerden Haberdar Olun

@