banner31

banner142

banner141

E-Ticaret Sektörünün En Etkin Püf Noktası: Satış Sonrası Hizmet

Gelişen teknoloji ve değişen yaşam koşulları, beraberinde alışkanlıkları ve beklentileri de farklı bir boyuta taşıdı.

Güncel 10.01.2022, 12:20 Melike Kaya Bayram
15
E-Ticaret Sektörünün En Etkin Püf Noktası: Satış Sonrası Hizmet

Süreklilik ve sürdürülebilirlik kavramları, her sektörde olduğu gibi, e-ticaret alanında da önem teşkil ediyor. Buna bağlı olarak, markaların var oluşunun altında yatan bileşenlerin başında, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı yer alıyor. Olumlu bir iletişim yaşadığı durumda, müşterilerin markaya olan bağlılığı ve sadakati de artıyor. Bunun için, satış öncesi olduğu kadar satış sonrası hizmetin de önemli olduğunu vurgulayan İncehesap.com Kurucu Ortağı Nurettin Erzen, İncehesap.com ailesi olarak, sundukları altyapı hizmetlerinden, bu alana yapılan yatırımlardan,müşteri memnuniyet artışlarından ve şikayet oranlarında yaşanan düşüşten bahsetti.

“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, EN TEMEL KRİTER”

2021 yılında, e-ticaret deneyiminin en önemli adımlarından biri olan satış sonrası hizmetler ve müşteri hizmetleri alanında köklü bir dönüşüm süreci yaşadıklarını söyleyen Erzen, müşteri memnuniyetinin temel kriter olduğu bu dönüşüm yolculuğu sonucunda elde ettikleri iyileştirmeleri şöyle açıklıyor: “Müşteri temsilcisi memnuniyet oranı %21, İncehesap tavsiye oranı ise, %4 oranında artış gösterdi. Tüm çağrılar için ortalama bekleme süresi %93 oranında azaldı. En büyük problemimiz olan gelen çağrı kaçırma konusunda oldukça önemli bir başarı elde ettik. Geçtiğimiz ay neredeyse tüm çağrıları yanıtladık. Şikayetvar.com internet sitesine eklenen şikayet oranları %75 oranında azaldı. Bunun yanı sıra, ortalama görüşme süresinde %20’lik bir iyileştirme elde ettik.”

“UÇTAN UCA KESİNTİSİZ E-TİCARET DENEYİMİ”

2021 yılı adına, e-ticaret deneyimi alanında önemli yatırımlar yaptıklarını belirten Erzen, uçtan uca kesintisiz e-ticaret deneyimi için yaptığı iyileştirmeler sonrasında yaşanan iyileştirmeler için şunları söylüyor: "Müşteri dönüş oranımız,%36, toplam çağrı sayımız %62 oranında azalırken, arayan tekil müşteri sayısı %42, yanıtlanan mesaj sayısı ise%71 oranında azaldı.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
banner140
Günün Anketi Tümü
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Trabzonspor 21 50
2. Konyaspor 20 39
3. Hatayspor 21 35
4. Başakşehir 20 34
5. Adana Demirspor 21 34
6. Fenerbahçe 21 33
7. Beşiktaş 21 32
8. Alanyaspor 21 32
9. Gaziantep FK 21 31
10. Sivasspor 21 30
11. Karagümrük 21 30
12. Kayserispor 21 28
13. Galatasaray 21 27
14. Giresunspor 21 25
15. Antalyaspor 21 23
16. Göztepe 21 21
17. Kasımpaşa 21 21
18. Altay 21 18
19. Rizespor 21 18
20. Ö.K Yeni Malatya 21 15
Takımlar O P
1. Ümraniye 20 42
2. Ankaragücü 20 42
3. Erzurumspor 20 38
4. Eyüpspor 20 36
5. Bandırmaspor 20 33
6. İstanbulspor 20 33
7. Samsunspor 19 30
8. Adanaspor 19 29
9. Tuzlaspor 20 27
10. Gençlerbirliği 19 26
11. Manisa Futbol Kulübü 20 25
12. Boluspor 19 24
13. Kocaelispor 20 24
14. Keçiörengücü 20 23
15. Menemen Belediyespor 20 23
16. Altınordu 20 22
17. Bursaspor 20 20
18. Denizlispor 20 19
19. Balıkesirspor 20 8
Takımlar O P
1. Manchester City 22 56
2. Liverpool 21 45
3. Chelsea 22 43
4. West Ham United 22 37
5. Arsenal 20 35
6. Tottenham 18 33
7. M. United 20 32
8. Wolverhampton Wanderers 20 31
9. Brighton 20 28
10. Leicester City 18 25
11. Crystal Palace 21 24
12. Southampton 21 24
13. Aston Villa 20 23
14. Brentford 21 23
15. Leeds United 20 22
16. Everton 19 19
17. Watford 19 14
18. Norwich City 21 13
19. Newcastle 20 12
20. Burnley 17 11
Takımlar O P
1. Real Madrid 21 49
2. Sevilla 20 44
3. Real Betis 20 34
4. Atletico Madrid 20 33
5. Real Sociedad 20 33
6. Barcelona 20 32
7. Rayo Vallecano 20 31
8. Villarreal 21 29
9. Athletic Bilbao 21 28
10. Valencia 20 28
11. Espanyol 20 26
12. Osasuna 20 25
13. Granada 20 24
14. Celta Vigo 20 23
15. Elche 21 22
16. Mallorca 20 20
17. Getafe 20 18
18. Deportivo Alaves 20 17
19. Cadiz 20 14
20. Levante 20 11

Gelişmelerden Haberdar Olun

@