banner149

banner138

banner143

banner150

banner144

banner141

banner151

Enplus Dijitalleşerek Büyüyor

Tüketicilerin alışveriş alışkanlıkları; gelişen teknolojiler, dijitalleşme ve pandeminin etkisiyle büyük bir değişim gösteriyor.

Güncel 24.05.2022, 09:45 Melike Kaya Bayram
219
Enplus Dijitalleşerek Büyüyor

Pandemi dönemi hemen her alanda olduğu gibi perakende sektöründe de büyük değişimleri beraberinde getirdi. Kullanıcıların alışveriş alışkanlıklarında büyük bir dönüşüm yaşandı. Son dönemde payı hızla artan ve tüketicilerin de yoğun olarak ilgi gösterdiği alanlardan biri de e-ticaret oldu. Multi brand mağaza zinciri olarak müşterilerini daima dünya markalarının en yeni ve teknolojik ürünleriyle buluşturan Enplus; proaktif, inovatif ve mükemmeliyetçi yaklaşımıyla bu yeni dönemde de müşteri memnuniyeti yaratmayı başardı. Kullanıcılarının ihtiyaçlarına daima en uygun ve kaliteli çözümler sunmayı kendisine en öncelikli amaç edinen Enplus, geleneksel ve fiziksel mağaza yapılanmasının yanı sıra e-ticaret atılımları ve yatırımları ile bugün Türkiye’nin 81 iline hizmet veren bir perakende markası olarak faaliyetlerini artan bir ivmeyle sürdürüyor.

Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak için dijitalleşme yatırımlarına ağırlık verdi

Salgın koşullarının tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarında da bir dönüşüm başlattığını dile getiren Enplus Yönetim Kurulu Üyesi ve COO’su Murat Hatipoğlu,“Sosyal mesafeye verilen önem ve hijyen kaygısı şimdiye kadar online alışverişe mesafeli duran çok büyük bir kesimi dahi bu kanallara yöneltti. E-ticaret Bilgi Platformu’nun verilerine göre,2021 yılında ülkemizde e-ticaret hacmi yüzde 69 artarak 381,5 milyar TL olarak gerçekleşti. Sipariş adetleri ise yüzde 46 artarak 2 milyar 297 milyon adetten 3 milyar 347 milyon adede yükseldi.Bu verilerden de anlaşılacağı üzere tüketiciler artık çok farklı kanallardan satın alma yapıyor.Sevdiği markaları her yerde, her platformda, istediği her anda karşısında görebilmek istiyor. Sunduğu hizmeti 360 dereceyi kapsayacak şekilde genişleten markalar bu dönemde bir adım öne çıkmayı başarıyor. Enplus olarak biz bu sürecin öncesinde, 2018-2019 yılları boyunca lojistik ve dijitalleşme alanında çok ciddi yatırımlar yapmış, aslında bilmeden bu döneme hazırlanmıştık. Böylece uzun yıllara dayanan geleneksel perakende deneyimimizi dijital alanlardaki penetrasyonumuzla birleştirmeyi başardık. Bugün de müşterilerimizin beklentilerinin de üzerinde kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak için hem fiziksel hem de online mağazalarımızda yatırımlarımıza devam ediyoruz.” dedi.

Toplam cirosunun yüzde 25’i online alışverişten…

Şirketin dijitalleşme yatırımları konusunda ayrıntı bilgiler paylaşan Murat Hatipoğlu sözlerine şöyle devam etti: “Müşterilerimize hem online hem de geleneksel kanallarda tüm opsiyonları sunarak her alanda onlara en iyi müşteri deneyimini yaşatmaya odaklanıyoruz. Şirket olarak biz 2020 yılının ocak ayında tüm ERP sistemini değiştirdik ve entegrasyon altyapımızı özel yazılımlarla güçlendirdik. Böylece bütün perakende ve e-ticaret operasyonlarımız ile gerçek anlamda omnichannel sistemine geçiş yaptık. Bu değişimle birlikte bütün mağazalarımız e-ticaret için gerçek birer depo görevi üstlendi. Biz de stok, lokasyon, iş gücü ve lojistik kaynaklarımızı en verimli şekilde kullanabildik. Aldığımız siparişleri belli bir algoritma ile hem mağazalarımızdan hem ana depodan gönderebildik. Şu anda bu sisteme sahip sayılı şirketten biriyiz. CRM, ERP ve diğer entegrasyon kanalları arasındaki tüm veri akışının eş zamanlı bir şekilde çalışmasına ve tüketicilerimizin beklentilerini karşılayacak düzeyde olmasına özen gösteriyoruz. Pandemi döneminde online tarafta başlattığımız 'Bir uzmana sor' uygulamamız kapsamında canlı bağlantıyla müşterilerimiz uzmanlara ulaşıp sorularına hızlıca yanıt alabiliyor. Böylelikle mağazada yaşadıklarına çok benzer bir alışveriş deneyimi yaşayabiliyorlar. Bu sayede online ticaretimiz toplam ciromuzun yüzde 25’ini oluşturuyor ve bu cironun da yüzde 60’ı kendi web sitemizden geliyor.”

Dijitalleşme yatırımlarıyla SMS ile ödeme yapılabilen, temassız bir dünya için çalışıyor

Online alışverişte en çok önem verilmesi gereken konulardan birinin de lojistik ve dağıtım hizmetleri olduğunu belirten Hatipoğlu, “Enplus olarak lojistik alanındaki iş ortaklarımız ile büyük bir titizlikle çalışarak ürünlerimizi bir ila dört gün arasında kullanıcılarımıza ulaştırıyoruz. Şimdi de bunu bir adım öteye taşımak için yaz aylarında yazlık bölgelerde aynı gün içerisinde teslimat yapabilecek şekilde bir çalışma planlıyoruz. Buna göre siparişler sistemlerine ulaştığı anda fiziksel mağazaların her biri bir depo mantığıyla çalışacak ve onmichannel otomasyon sistemimiz sayesinde aynı gün içinde ürünler teslim edilebilecek. Dijitalleşme ile birlikte bir diğer değişimi de ödeme sistemlerinde yapmayı planlıyoruz. Fiziksel mağazalarımızda herhangi bir kasaya gerek duymadan sadece SMS ile ödeme yapılabilen, temassız bir dünya yaratmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Böylece Enplus mağazalarına gelenler, APK barkod okuma teknolojisi ile satış görevlilerine ihtiyaç duymadan istedikleri ürünün özelliklerine ve videolarına anında ulaşabilecek. Gelecek dönemde müşterilerimizin sadece hızlı ve kolay alışveriş sunan markaları değil, satış sonrası hizmetlerde de etkin çözümler sunan ve bu alanda farklılaşan markaları tercih edeceğini öngörüyoruz.” şeklinde konuştu.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
banner140
Günün Anketi Tümü
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Fenerbahçe 13 29
2. Galatasaray 13 27
3. Adana Demirspor 13 24
4. Konyaspor 14 24
5. Başakşehir 13 24
6. Kayserispor 14 23
7. Trabzonspor 13 23
8. Beşiktaş 13 22
9. Alanyaspor 14 17
10. Gaziantep FK 13 16
11. Antalyaspor 12 16
12. Giresunspor 13 15
13. Kasımpaşa 13 15
14. Hatayspor 13 14
15. Karagümrük 13 13
16. Ankaragücü 13 13
17. Sivasspor 14 11
18. İstanbulspor 13 8
19. Ümraniye 13 7
Takımlar O P
1. Eyüpspor 16 37
2. Samsunspor 15 27
3. Rizespor 15 26
4. Pendikspor 15 26
5. Keçiörengücü 15 26
6. Bodrumspor 15 25
7. Boluspor 15 25
8. Manisa FK 15 24
9. Bandırmaspor 15 24
10. Sakaryaspor 16 22
11. Altay 15 21
12. Adanaspor 15 18
13. Göztepe 14 18
14. Tuzlaspor 15 16
15. Erzurumspor 15 14
16. Altınordu 15 12
17. Ö.K Yeni Malatya 15 11
18. Gençlerbirliği 15 7
19. Denizlispor 15 6
Takımlar O P
1. Arsenal 14 37
2. M.City 14 32
3. Newcastle 15 30
4. Tottenham 15 29
5. M. United 14 26
6. Liverpool 14 22
7. Brighton 14 21
8. Chelsea 14 21
9. Fulham 15 19
10. Brentford 15 19
11. Crystal Palace 14 19
12. Aston Villa 15 18
13. Leicester City 15 17
14. Bournemouth 15 16
15. Leeds United 14 15
16. West Ham United 15 14
17. Everton 15 14
18. Nottingham Forest 15 13
19. Southampton 15 12
20. Wolves 15 10
Takımlar O P
1. Barcelona 14 37
2. Real Madrid 14 35
3. Real Sociedad 14 26
4. Athletic Bilbao 14 24
5. Atletico Madrid 14 24
6. Real Betis 14 24
7. Osasuna 14 23
8. Rayo Vallecano 14 22
9. Villarreal 14 21
10. Valencia 14 19
11. Mallorca 14 19
12. Real Valladolid 14 17
13. Girona 14 16
14. Almeria 14 16
15. Getafe 14 14
16. Espanyol 14 12
17. Celta Vigo 14 12
18. Sevilla 14 11
19. Cadiz 14 11
20. Elche 14 4

Gelişmelerden Haberdar Olun

@