banner149

banner138

banner143

banner150

banner144

banner31

banner151

Hızlı Teslimat Kategorisi Müşteri Memnuniyeti 1.’lik Ödülünün Sahibi PackUpp

PackUpp, Müşteri deneyimi Endeksi’ndeki başarısını 2022 yılında da sürdürerek en yüksek memnuniyet puanıyla ilk çeyrekte liderliğini sürdürüyor.

Güncel 06.06.2022, 11:45 Melike Kaya Bayram
96
Hızlı Teslimat Kategorisi Müşteri Memnuniyeti 1.’lik Ödülünün Sahibi PackUpp

Şikayetvar tarafından düzenlenen "Achievement in Customer Excellence - A.C.E Awards" sonuçlarına göre PackUpp, Hızlı Teslimat Kategorisi’nde “Müşteri Deneyimi Endeksi Puanı En Yüksek Hızlı Teslimat Şirketi” oldu. 2021 yılı “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti” üçüncü çeyrek sonuçlarında rakiplerini açık ara farkla geride bırakan PackUpp, 4. çeyreği 92.4 puanlakapatırken, 2022 yılı ilk çeyrek sonuçlarında da 92.5 puanla liderliği bırakmadı.

“Deneyim, müşteri sadakatinin anahtarı”

2021 yılında 7’cisi düzenlenen A.C.E Awards’ta Diamond ödülünün sahibi olan PackUpp’ın Kurucu Ortağı ve COO’su Rıdvan Göçemen,“E-ticarette ve online siparişlerde müşteri ne kadar iyi bir teslimat deneyimi yaşıyorsa alışveriş yaptığı markaya karşı o kadar sadık bir müşteri haline geliyor. Müşteri deneyimini ve memnuniyetini her zaman en üst seviyeye çıkarmak için hem teknolojimizle hem de saha operasyonumuzla en iyi testlimat deneyimi için çalışıyoruz” derken sözlerine şu şekilde devam etti: “2020yılı başındaPackUpp’ı kurduğumuzda e-ticaret teslimatı sektöründe teknoloji, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetiyle farklılaşarak hızlı teslimat alanında büyük bir yükseliş elde edeceğimizi öngörüyorduk. Temellerini attığımız ve öncülüğünü yaptığımız e-ticarette hızlı teslimat sektöründe pandeminin etkisiyleyükselişimiz daha da hızlandı. Hızlı teslimatın e-ticaret alışverişlerinde fiyattan sonra en önemli kriter olduğu çok sayıda araştırmada da belirtiliyor.2021 yılında hem firmalar hem de tüketiciler hızlı teslimatın hem online alışverişte hem de hayat kalitesinde ne kadar önemli olduğunu deneyimlemiş oldular.  PackUpp olarak biz de teslimattaki tüm olası sorunları teknolojimiz ve dijitalleşme ile ortadan kaldırarak teslimat sürecini şeffaflaştırdık ve yüzde yüzmüşteri memnuniyetine en çok yaklaşmayı başaranfirma olduk.”

“En önemli gücümüz teknolojimiz”

“En önemli gücümüz teknolojimiz”diyen Göçemen, “PackUpp kurulduğu günden bu yana e-ticarette hızlı teslimat süreçlerini yüzde yüz teknolojik ve dijital altyapısı ile sunmaya odaklandı. Tüketicilerin online alışverişlerini hızlı, güvenli, takip edilebilir ve dijital bir hizmet ile alma beklentilerini PackUpp olarak sorunsuz karşılıyoruz. Kendimize ait yazılım üzerinden gerçekleştirdiğimiz saha operasyonlarımıza ek olarak kullandığımız optimizasyon ve algoritmaların hepsini yine şirket bünyesinde kendimiz üretiyoruz. Yurt dışından ya da yurt içinden paket program ya da herhangi bir kod, yazılım kullanmıyoruz. Teslimat rotasını çok sayıda algoritma ve optimizasyonlarla optimize ederek adrese ve teslimat tipine göre planlamamızı gerçekleştiriyoruz. Sahada da tüm sürücülerimiz kendi uygulamamızı kullanarak teslimatları gerçekleştiriyorlar. Yazılımımız sayesinde hem müşterilerimizin talepleri en iyi çözümlerle karşılanıyor hem de ekiplerimizin çalışma koşullarını iyileştiriyoruz.” dedi.

“Hızlı teslimat sektöründe 2022 yılında da liderliğimiz devam ediyor”

“Büyük bir ekip ve özveri ile hızlı teslimat sektöründe öncü olmaya devam etmek için, çalışmalarımızıhızlandırıyoruz.” diyerek sözlerine devam eden Göçemen, “Maksimum müşteri memnuniyeti ve en yüksek hizmet kalitesi odaklı çalışmalarımız Şikayetvar tarafından “Müşteri Deneyimi Endeksi Puanı En Yüksek Hızlı Teslimat Şirketi” olarak seçilmeye devam ediyor. 2021 yılındaki liderliğimizin ardından 2022 yılı ilk çeyrek sonuçlarında da liderliğimiz devam ediyor. Açıklanan ve sektör ortalaması yüzde 67.1 olan Müşteri Deneyim Endeksi’ne göre yüzde 92.5 puan ile rakiplerimizi açık ara farkla geride bıraktık. Pazarlamada en çok önemsenen parametrelerden biri olan müşterinin yaşadığı olumsuz deneyime karşı markayı değiştirmek istemeyenlerin oranını gösteren ve sektör ortalaması 37.1 olan Churn Endeksi puanında da PackUpp, sektördeki rakiplerinden ayrışarak 76 puanla zirveye oturdu. Başarımızın sırrı, pandemi öncesinde teslimat sektöründeki hizmet anlayışının ihtiyaç duyduğu dijital dönüşümü öngörmemiz oldu. Tüm altyapımız ve teknolojimiz,  değişen tüketici alışkanlıklarını ve hizmet taleplerini sorunsuz ve en yüksek kalitede gerçekleştirmeye odaklı. PackUpp olarak Türkiye’de geleneksel kargo ve kurye hizmeti yerine, yeni bir hizmet olan hızlı teslimat sektörünün ortaya çıkmasını sağlayan öncü şirket olmanın gururunu yaşıyoruz.” dedi.

“Rotamızı yurtdışına çevirdik, Hedef UK. Seri A yatırım turu yakında”

Packupp Kurucu Ortağı ve CEO’su Semih Emre Özcan ise, “E-ticarette hızlı teslimat sektöründe elde ettiğimiz başarı bizleri her geçen gün daha iyiye taşıyor. 2021 yılı sonunda tamamladığımız 3. Yatırım turu ile şirket değerlememiz 50 milyon dolara ulaştı. Şu anda 100’den fazla global ve ulusal değerli markaya e-ticarette hızlı teslimat hizmeti veriyoruz. PackUpp olarak Türkiye’deki büyümemiz hızla devam ederken rotamızı yurt dışı pazarlarına çevirdik. Son yatırım turu sonrasında hem Avrupa’da hem de ABD pazarlarında PackUpp’la ilgilenen çok sayıda girişim sermayeleri ve büyük yatırım fonları var. Bu kapsamda yaptığımız görüşmeler ile kurulduğumuz günden bu yana PackUpp’ı e-ticaret teslimatında dünyadaki en teknolojik, kaliteli ve hızlı ilk 10 teslimat teknoloji firmasından birisi yapma hedefimiz için daha sağlam adımlar atmaya başladık. Şu anda İngiltere, Almanya, Fransave İspanya’daki Avrupalı fonların yanı sıra Orta Doğu ve ABD’de özellikle San Francisco’da Silikon Vadisi’nden, Los Angeles, New York ve Texas’a kadar çok sayıda yabancı yatırımcı adaylarıyla görüşmelerimiz devam ediyor. Bu çalışmalar doğrultusunda kaynaklarımızı yenilikçi teknolojiler ile yazılımımıza, algoritma ve optimizasyonların geliştirilmesine ve teslimatta dijitalleşmeye kullanarak, Türkiye’nin E-ticaret hızlı teslimat sektöründeki ilk “Unicornu”nu çıkartmak için çalışmaya devam edeceğiz. Yakın gelecekte de Londra açılışını gerçekleştireceğiz ve 2023 yılında Avrupa’da farklı ülkelerde büyümeye devam edeceğiz”dedi.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
banner140
Günün Anketi Tümü
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Fenerbahçe 13 29
2. Galatasaray 13 27
3. Adana Demirspor 13 24
4. Konyaspor 14 24
5. Başakşehir 13 24
6. Kayserispor 14 23
7. Trabzonspor 13 23
8. Beşiktaş 13 22
9. Alanyaspor 14 17
10. Gaziantep FK 13 16
11. Antalyaspor 12 16
12. Giresunspor 13 15
13. Kasımpaşa 13 15
14. Hatayspor 13 14
15. Karagümrük 13 13
16. Ankaragücü 13 13
17. Sivasspor 14 11
18. İstanbulspor 13 8
19. Ümraniye 13 7
Takımlar O P
1. Eyüpspor 16 37
2. Samsunspor 15 27
3. Rizespor 14 25
4. Pendikspor 14 25
5. Bodrumspor 15 25
6. Keçiörengücü 14 25
7. Boluspor 14 25
8. Bandırmaspor 15 24
9. Manisa FK 14 23
10. Sakaryaspor 16 22
11. Altay 14 18
12. Adanaspor 14 17
13. Göztepe 13 17
14. Tuzlaspor 15 16
15. Erzurumspor 15 14
16. Altınordu 15 12
17. Ö.K Yeni Malatya 15 11
18. Gençlerbirliği 15 7
19. Denizlispor 15 6
Takımlar O P
1. Arsenal 14 37
2. M.City 14 32
3. Newcastle 15 30
4. Tottenham 15 29
5. M. United 14 26
6. Liverpool 14 22
7. Brighton 14 21
8. Chelsea 14 21
9. Fulham 15 19
10. Brentford 15 19
11. Crystal Palace 14 19
12. Aston Villa 15 18
13. Leicester City 15 17
14. Bournemouth 15 16
15. Leeds United 14 15
16. West Ham United 15 14
17. Everton 15 14
18. Nottingham Forest 15 13
19. Southampton 15 12
20. Wolves 15 10
Takımlar O P
1. Barcelona 14 37
2. Real Madrid 14 35
3. Real Sociedad 14 26
4. Athletic Bilbao 14 24
5. Atletico Madrid 14 24
6. Real Betis 14 24
7. Osasuna 14 23
8. Rayo Vallecano 14 22
9. Villarreal 14 21
10. Valencia 14 19
11. Mallorca 14 19
12. Real Valladolid 14 17
13. Girona 14 16
14. Almeria 14 16
15. Getafe 14 14
16. Espanyol 14 12
17. Celta Vigo 14 12
18. Sevilla 14 11
19. Cadiz 14 11
20. Elche 14 4

Gelişmelerden Haberdar Olun

@