Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne Stevie’de 5 Ödül Birden

Vodafone Türkiye, dünyanın en prestijli ödül programlarından 15. Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nden toplam 5 ödülle döndü.

Teknoloji 16.02.2021, 13:22 Melike Kaya Bayram
17
Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne Stevie’de 5 Ödül Birden

Vodafone Türkiye “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Programı” kategorisinde altın ödüle; “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Ekibi”, “Müşteri İçgörüsünün En İyi Kullanımı”, “Bir Müşteri Hizmetleri Ekibince Verilen En Değerli Yanıt” ve “Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon Ödülü” kategorilerinde de gümüş ödüle layık görüldü.

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, ulusal ve uluslararası düzeydeki başarılarına bir yenisini daha ekledi. Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri, müşteri hizmetleri ve satış alanlarında dünyanın en başarılı kişi ve kurumlarını ödüllendiren 15. Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nde bir altın, dört gümüş olmak üzere toplam 5 ödül aldı.

Bu yıl 51 ülkeden 2 bin 300’ü aşkın adayın yarıştığı ve 9 ayrı jüride 160’ı aşkın profesyonelin görev aldığı Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nde Vodafone Türkiye, “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Programı” kategorisinde Altın ödüle; “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Ekibi”, “Müşteri İçgörüsünün En İyi Kullanımı”, “Bir Müşteri Hizmetleri Ekibince Verilen En Değerli Yanıt” ve “Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon Ödülü” kategorilerinde de Gümüş ödüle layık görüldü. Ödüller, 14 Nisan’da düzenlenecek online törenle sahiplerini bulacak.

Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri’nin Stevie’de elde ettiği başarıyı değerlendiren Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Emre Ergun, şunları söyledi:

“Müşterilerimize en iyi deneyimi sunma hedefiyle faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Değer odaklı yaklaşımımız sayesinde müşterilerimiz temas ettiği her kanalda bütünleşik bir deneyim yaşarken, Vodafone ürün ve hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanıyor. Tüm sektörlerde olduğu gibi çağrı merkezi sektöründe de pandeminin etkilerini yoğun bir biçimde hissettik. Bu dönemde her şirket gibi bizim de önceliğimiz, çalışma arkadaşlarımızın, ailelerinin ve sevdiklerinin sağlığını ve güvenliğini korumak oldu. Sadece 2 haftada tüm müşteri hizmetleri ekibimizi evden çalışma modeline geçirdik. Bütün sistemi yeniden oluşturduk. İş ortaklarımızla birlikte yeni normalin gerektirdiği işe alım, eğitim, motivasyon süreçlerini tespit edip, o yöne doğru koştuk. Pandemiyle birlikte hayatımıza giren uzaktan çalışma modelinden yola çıkarak ‘yeni nesil çalışma sistemi’ni tasarladık. Bu sistemle, ev kadınları, engelli bireyler ve üniversite öğrencileri öncelikli olmak üzere herkese zaman bağımsız, şehir bağımsız, lokasyon bağımsız çalışma imkânı sunuyoruz. Başarılı uygulamalarımız bize bir kez daha ödül getirdi. Global iş dünyasının en prestijli ödüllerinden Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nde başvurduğumuz tüm kategorilerde ödül almaktan gurur ve mutluluk duyuyoruz. Uluslararası düzeyde takdir gören başarılı çalışmalara imza atmaya devam edeceğiz.”  

YENİLİKÇİ PROJELER ÖDÜL GETİRDİ

Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri, “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Programı” kategorisinde, uzaktan çalışma sürecinde işe alım ve işe alıştırma amaçlı kullandığı karma eğitim programıyla; “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Ekibi” kategorisinde, Vodafone’un ön saflarda görev alan yetenek ekibinin izlediği beceri tazeleme (reskilling) yolculuğuyla; “Müşteri İçgörüsünün En İyi Kullanımı” kategorisinde, müşterinin sesini Büyük Veri ile harmanladığı özel uygulamalarla; “Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon Ödülü” kategorisinde çağrı merkezi yeni CRM sistemiyle, TobiChat ve LiveChat ürünleriyle ödüle layık görüldü.  

DÜNYANIN EN SAYGIN İŞ ÖDÜLLERİ ARASINDA

2002 yılından bu yana uluslararası şirket ve organizasyonları yıl içinde gösterdikleri performans ve sosyal hayata yansıyan pozitif katkıları çerçevesinde ödüllendiren Stevie Ödülleri, dünyanın en saygın iş ödülleri arasında yer alıyor. “Asya-Pasifik Stevie Ödülleri”, “Almanya Stevie Ödülleri”, “Amerika İş Ödülleri”, “Uluslararası İş Ödülleri”, “Ortadoğu ve Kuzey Afrika Stevie Ödülleri”, “Stevie İş Kadınları Ödülleri”, “Stevie Büyük İşverenler Ödülleri”, “Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri” olmak üzere 8 farklı alanda düzenlenen Stevie Ödülleri yarışmalarına her yıl 70’i aşkın ülkeden 12 binin üzerinde başvuru oluyor.

Bu yıl 15’incisi düzenlenen Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri, dünya çapındaki müşteri hizmetleri, iletişim merkezi, iş geliştirme ve satış uzmanlarının başarılarını değerlendiriyor. 2021 yılı için yapılan başvurular, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi alanlarında 136 kategoride, satış ve iş geliştirme alanlarında ise 62 kategoride değerlendirildi.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
açık
Günün Anketi Tümü
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 27 57
2. Beşiktaş 26 57
3. Fenerbahçe 26 54
4. Trabzonspor 26 48
5. Hatayspor 27 46
6. Gaziantep FK 27 43
7. Alanyaspor 26 42
8. Karagümrük 27 41
9. Göztepe 26 35
10. Antalyaspor 26 34
11. Sivasspor 26 33
12. Konyaspor 26 32
13. Malatyaspor 27 31
14. Kasımpaşa 26 29
15. Kayserispor 26 28
16. Rizespor 27 28
17. Başakşehir 27 26
18. Erzurumspor 27 26
19. Ankaragücü 26 23
20. Denizlispor 26 21
21. Gençlerbirliği 26 21
Takımlar O P
1. Giresunspor 24 53
2. Samsunspor 24 50
3. İstanbulspor 24 46
4. Altınordu 24 44
5. Adana Demirspor 24 42
6. Altay 24 41
7. Tuzlaspor 24 41
8. Ankara Keçiörengücü 24 39
9. Bursaspor 24 34
10. Bandırmaspor 24 31
11. Ümraniye 24 31
12. Adanaspor 24 26
13. Boluspor 24 26
14. Menemenspor 24 26
15. Balıkesirspor 24 25
16. Akhisar Bld.Spor 24 19
17. Ankaraspor 24 15
18. Eskişehirspor 24 7
Takımlar O P
1. Man City 27 65
2. M. United 27 51
3. Leicester City 27 50
4. West Ham 26 45
5. Chelsea 26 44
6. Liverpool 26 43
7. Everton 25 43
8. Tottenham 25 39
9. Aston Villa 25 39
10. Arsenal 26 37
11. Leeds United 26 35
12. Wolverhampton 27 34
13. Crystal Palace 27 34
14. Southampton 26 30
15. Burnley 27 29
16. Brighton 26 26
17. Newcastle 26 26
18. Fulham 26 23
19. West Bromwich 26 17
20. Sheffield United 27 14
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 24 58
2. Barcelona 25 53
3. Real Madrid 25 53
4. Sevilla 24 48
5. Real Sociedad 25 42
6. Real Betis 25 39
7. Villarreal 25 37
8. Granada 25 33
9. Levante 25 32
10. Athletic Bilbao 24 30
11. Celta de Vigo 25 30
12. Osasuna 25 28
13. Getafe 25 27
14. Valencia 25 27
15. Cádiz 25 25
16. Eibar 25 22
17. Real Valladolid 25 22
18. Deportivo Alaves 25 22
19. Elche 24 21
20. Huesca 25 20

Gelişmelerden Haberdar Olun

@