banner128

banner124

banner123

banner129

Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne Stevie’de 5 Ödül Birden

Vodafone Türkiye, dünyanın en prestijli ödül programlarından 15. Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nden toplam 5 ödülle döndü.

Teknoloji 16.02.2021, 13:22 Melike Kaya Bayram
94
Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne Stevie’de 5 Ödül Birden

Vodafone Türkiye “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Programı” kategorisinde altın ödüle; “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Ekibi”, “Müşteri İçgörüsünün En İyi Kullanımı”, “Bir Müşteri Hizmetleri Ekibince Verilen En Değerli Yanıt” ve “Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon Ödülü” kategorilerinde de gümüş ödüle layık görüldü.

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, ulusal ve uluslararası düzeydeki başarılarına bir yenisini daha ekledi. Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri, müşteri hizmetleri ve satış alanlarında dünyanın en başarılı kişi ve kurumlarını ödüllendiren 15. Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nde bir altın, dört gümüş olmak üzere toplam 5 ödül aldı.

Bu yıl 51 ülkeden 2 bin 300’ü aşkın adayın yarıştığı ve 9 ayrı jüride 160’ı aşkın profesyonelin görev aldığı Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nde Vodafone Türkiye, “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Programı” kategorisinde Altın ödüle; “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Ekibi”, “Müşteri İçgörüsünün En İyi Kullanımı”, “Bir Müşteri Hizmetleri Ekibince Verilen En Değerli Yanıt” ve “Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon Ödülü” kategorilerinde de Gümüş ödüle layık görüldü. Ödüller, 14 Nisan’da düzenlenecek online törenle sahiplerini bulacak.

Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri’nin Stevie’de elde ettiği başarıyı değerlendiren Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Emre Ergun, şunları söyledi:

“Müşterilerimize en iyi deneyimi sunma hedefiyle faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Değer odaklı yaklaşımımız sayesinde müşterilerimiz temas ettiği her kanalda bütünleşik bir deneyim yaşarken, Vodafone ürün ve hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanıyor. Tüm sektörlerde olduğu gibi çağrı merkezi sektöründe de pandeminin etkilerini yoğun bir biçimde hissettik. Bu dönemde her şirket gibi bizim de önceliğimiz, çalışma arkadaşlarımızın, ailelerinin ve sevdiklerinin sağlığını ve güvenliğini korumak oldu. Sadece 2 haftada tüm müşteri hizmetleri ekibimizi evden çalışma modeline geçirdik. Bütün sistemi yeniden oluşturduk. İş ortaklarımızla birlikte yeni normalin gerektirdiği işe alım, eğitim, motivasyon süreçlerini tespit edip, o yöne doğru koştuk. Pandemiyle birlikte hayatımıza giren uzaktan çalışma modelinden yola çıkarak ‘yeni nesil çalışma sistemi’ni tasarladık. Bu sistemle, ev kadınları, engelli bireyler ve üniversite öğrencileri öncelikli olmak üzere herkese zaman bağımsız, şehir bağımsız, lokasyon bağımsız çalışma imkânı sunuyoruz. Başarılı uygulamalarımız bize bir kez daha ödül getirdi. Global iş dünyasının en prestijli ödüllerinden Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nde başvurduğumuz tüm kategorilerde ödül almaktan gurur ve mutluluk duyuyoruz. Uluslararası düzeyde takdir gören başarılı çalışmalara imza atmaya devam edeceğiz.”  

YENİLİKÇİ PROJELER ÖDÜL GETİRDİ

Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri, “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Programı” kategorisinde, uzaktan çalışma sürecinde işe alım ve işe alıştırma amaçlı kullandığı karma eğitim programıyla; “Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Ekibi” kategorisinde, Vodafone’un ön saflarda görev alan yetenek ekibinin izlediği beceri tazeleme (reskilling) yolculuğuyla; “Müşteri İçgörüsünün En İyi Kullanımı” kategorisinde, müşterinin sesini Büyük Veri ile harmanladığı özel uygulamalarla; “Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon Ödülü” kategorisinde çağrı merkezi yeni CRM sistemiyle, TobiChat ve LiveChat ürünleriyle ödüle layık görüldü.  

DÜNYANIN EN SAYGIN İŞ ÖDÜLLERİ ARASINDA

2002 yılından bu yana uluslararası şirket ve organizasyonları yıl içinde gösterdikleri performans ve sosyal hayata yansıyan pozitif katkıları çerçevesinde ödüllendiren Stevie Ödülleri, dünyanın en saygın iş ödülleri arasında yer alıyor. “Asya-Pasifik Stevie Ödülleri”, “Almanya Stevie Ödülleri”, “Amerika İş Ödülleri”, “Uluslararası İş Ödülleri”, “Ortadoğu ve Kuzey Afrika Stevie Ödülleri”, “Stevie İş Kadınları Ödülleri”, “Stevie Büyük İşverenler Ödülleri”, “Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri” olmak üzere 8 farklı alanda düzenlenen Stevie Ödülleri yarışmalarına her yıl 70’i aşkın ülkeden 12 binin üzerinde başvuru oluyor.

Bu yıl 15’incisi düzenlenen Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri, dünya çapındaki müşteri hizmetleri, iletişim merkezi, iş geliştirme ve satış uzmanlarının başarılarını değerlendiriyor. 2021 yılı için yapılan başvurular, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi alanlarında 136 kategoride, satış ve iş geliştirme alanlarında ise 62 kategoride değerlendirildi.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
28°
az bulutlu
Günün Anketi Tümü
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 40 84
2. Galatasaray 40 84
3. Fenerbahçe 40 82
4. Trabzonspor 40 71
5. Sivasspor 40 65
6. Hatayspor 40 61
7. Alanyaspor 40 60
8. Karagümrük 40 60
9. Gaziantep FK 40 58
10. Göztepe 40 51
11. Konyaspor 40 50
12. Başakşehir 40 48
13. Rizespor 40 48
14. Kasımpaşa 40 46
15. Malatyaspor 40 45
16. Antalyaspor 40 44
17. Kayserispor 40 41
18. Erzurumspor 40 40
19. Ankaragücü 40 38
20. Gençlerbirliği 40 38
21. Denizlispor 40 28
Takımlar O P
1. Adana Demirspor 34 70
2. Giresunspor 34 70
3. Samsunspor 34 70
4. İstanbulspor 34 64
5. Altay 34 63
6. Altınordu 34 60
7. Ankara Keçiörengücü 34 58
8. Ümraniye 34 51
9. Tuzlaspor 34 47
10. Bursaspor 34 46
11. Bandırmaspor 34 42
12. Boluspor 34 42
13. Balıkesirspor 34 35
14. Adanaspor 34 34
15. Menemenspor 34 34
16. Akhisar Bld.Spor 34 30
17. Ankaraspor 34 26
18. Eskişehirspor 34 8
Takımlar O P
1. Man City 38 86
2. M. United 38 74
3. Liverpool 38 69
4. Chelsea 38 67
5. Leicester City 38 66
6. West Ham 38 65
7. Tottenham 38 62
8. Arsenal 38 61
9. Leeds United 38 59
10. Everton 38 59
11. Aston Villa 38 55
12. Newcastle 38 45
13. Wolverhampton 38 45
14. Crystal Palace 38 44
15. Southampton 38 43
16. Brighton 38 41
17. Burnley 38 39
18. Fulham 38 28
19. West Bromwich 38 26
20. Sheffield United 38 23
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 38 86
2. Real Madrid 38 84
3. Barcelona 38 79
4. Sevilla 38 77
5. Real Sociedad 38 62
6. Real Betis 38 61
7. Villarreal 38 58
8. Celta de Vigo 38 53
9. Granada 38 46
10. Athletic Bilbao 38 46
11. Osasuna 38 44
12. Cádiz 38 44
13. Valencia 38 43
14. Levante 38 41
15. Getafe 38 38
16. Deportivo Alaves 38 38
17. Elche 38 36
18. Huesca 38 34
19. Real Valladolid 38 31
20. Eibar 38 30

Gelişmelerden Haberdar Olun

@