Kullanıcılarına kapsamlı bir müşteri deneyimi sunabilmek adına tüm iletişim kanallarını tek bir platformda toplayarak,firmalarınmüşterilerine hızlı bir iletişimdeneyimi sunmasınısağlayan Desk360, 3 ay gibi kısa bir zamanda 750’ye yakın kurumsal kullanıcıya ulaştı. 11 farklı kanalla entegre edilebilen ve 40 farklı dilde destek hizmeti sunan Desk360, firma ve müşteriler arasında kapsamlı bir iletişim sağlıyor. Desk360’ıgeliştiren Teknasyon’un kurucu ortağı Burak Sağlık, “Şirketlerin müşteriyle her daim iletişimde kalarak başarı yüzdelerini ve marka algılarını güçlendirmeyi hedeflediğimiz Desk360 platformu, ilk üç ayında, donanımlı ekibi ve hizmet sağladığı şirketlerin geri bildirimleriyle hiç durmadan gelişmeye devam ederek 3 ayda 750 kurumsal kullanıcıya ve 10 milyon ticket sayısına ulaştı. Desk360 platform kullanıcılarınae-posta, uygulama içi mesaj kutusu, AppStore, Google Play Store, HuaweiAppGallery, web iletişim formu, WhatsApp,canlı sohbet eklentisi, Facebook, Twitter ve Instagram entegrasyonlarıyla tam 11 farklı kanaldan gelen tüm müşteri mesajlarını tek bir ekranda yönetme fırsatını sunuyoruz” dedi.
KENDİLERİ İÇİN GELİŞTİRDİKLERİ 40 DİLDE PROFESYONEL DESTEK SAĞLAYAN PLATFORMU DÜNYAYA AÇTILAR!
Müşteri desteğinde daha önce Zendesk’i kullanan, fakat kullanımı zor bir arayüze sahip bu platformun yerine kendi destek yazılımları Desk360’ı ihtiyaç üzerine geliştirmeye başladıklarını vurgulayan Sağlık,“Kendi geliştirdiğimiz uygulamalar ve yatırımcısı olduğumuz girişimlerin ihtiyacı doğrultusunda başlattığımız Desk360 platformumuzu,2 senelik şirketiçi kullanım deneyimi sonucunda, müşterilerini mutlu etmek isteyen tüm markalara açtık. Türkiye’de bu alanda destek veren ilk platform Desk360 oldu. Global rakiplerimizle karşılaştırdığımızda, çok daha düşük maliyetlere çok daha güçlü hizmetler sunduğumuzu söyleyebiliriz.Örneğin Zendesk’ten yüzde 200 daha avantajlıbir fiyat sunuyoruz, bu da haliyle platformun çok kısa bir süre içerisinde büyüme kat etmesini sağladı. Desk360 platformu 3 ay gibi kısa bir süre içerisinde 40 dilde profesyonel destek seçeneği ile750’ye yakın kurumsal kullanıcıya şimdiden ulaşmış durumda. Yazılım sektöründe yerlileşmenin önemi her geçen gün ciddi anlamda artıyor. Müşteri memnuniyeti ise marka ve müşteriarasındaki ilişkide kilit noktayı oluşturuyor. Hepimiz bir tüketici olarak bir hizmet veya ürünü aldıktan sonra iyi bir müşteri desteği bekleriz. Nitekim, çok kanallı stratejiler benimseyen ve müşterilerinehızlı geri dönüş sağlayan markaların sadık bir müşteri portföyü oluşturabildiği de bir gerçek. İşte biz de Desk360 olarak, çok kanallı müşteriiletişiminien iyi şekilde sunarak markaların müşterileriyle güçlü bir bağ kurmasını sağlıyoruz” dedi.
