banner149

banner138

banner143

banner150

banner152

banner31

banner151

Fibabanka Hedeflerine Unica İle Ulaştı

Ereteam CEO’su Kutlay Erdal Şimşek de başarının ardında çok farklı sektörlerde edinilen uzun yıllara dayanan tecrübe olduğuna dikkat çekti.

Ekonomi 11.10.2022, 10:30 Melike Kaya Bayram
23
Fibabanka Hedeflerine Unica İle Ulaştı

Türkiye’nin ilk yazılım hizmeti danışmanlığı ve veri analizi şirketlerinden biri olan, veri odaklı karar alma kültürünü kuruluşlara adapte etme vizyonu ile çalışan Ereteam, iş zekâsı, performans yönetimi, kurumsal pazarlama yönetimi, veri entegrasyonu, finansal kaynak planlaması ve risk yönetimi gibi çok geniş alanda çözüm ve hizmet sunuyor.

Ereteam’in dağıtıcısı olduğu, şirketlerin kampanya ve pazarlama süreçlerinde ihtiyaç duyduğu tüm uygulamaları tek bir platform içerisinde sunan Unica yazılımı, Fibabanka’nın da tercihi oldu.

Fibabanka, kampanya ve iletişim süreçlerinin etkin ve merkezi olarak yönetilmesi kapsamında bir kampanya yönetimi uygulamasına ihtiyaç duymaktaydı.

Dijitalleşmeye önem veren ve stratejik olarak dijital kanallarla büyümeye odaklanan bir banka olan Fibabanka, bu yönde teknolojik altyapısını kampanya dünyası için de güçlendirmek üzere Unica Implementasyon projesini hayata geçirmeye karar verdi.

HAZIRLIK SÜRESİ KISALDI VERİM ARTTI

Unica platformunun entegrasyonu ise iki fazdan oluştu. İlk fazda batch/outbound (SMS, e-mail, Push, Telemarketing) kanallarının entegrasyonu, ikinci fazda ise dijital kanallar (Internet, Mobil), IVR, Çağrı Merkezi entegrasyonu gerçekleştirildi. Proje sonunda ise tüm ekiplere roller bazında eğitimler verilerek, ekiplere hem ürün özellikleri hem de entegrasyonda yapılanlar aktarıldı.

Unica uygulaması birçok faydayı da beraberinde getirdi. Eskiden manuel kampanya hedef kitle hazırlama süreçleri ile günde birkaç kampanya yapılabilirken Unica entegrasyonu sonrasında günde onlarca kampanya otomatik olarak tetiklenebiliyor. Böylece daha hızlı aksiyon alabilen, taleplere daha hızlı cevap verebilen kampanya ekibinin yaptığı operasyonel süreçlerde verimlilik sağlandı.

HEM İŞ YÜKÜ HEM DE MALİYETLER AZALDI

Ayrıca eski sistemde banka CRM ekiplerinin inbound kampanya yapabileceği bir altyapı bulunmuyordu. Kodlamayla yapılan statik kampanyalar sunulabiliyordu. Bu maliyetli ve IT yükü oluşturan yapı Unica sonrasında değişti. Unica ekranları kullanılarak çok hızlı bir şekilde inbound kanallarda kampanya tanımı yapılması sağlandı. Hem iş birimleri hem de IT açısından maliyetler azaltılmış oldu.

Unica’yla birlikte birbirinden bağımsız kanal yapıları yerine uçtan uca bütünlük sağlayan müşteri deneyimi oluşması da sağlandı. Kanalların entegrasyonu sayesinde merkezi kampanya yönetimi sağlanmış oldu. Müşterilerin kampanyaları görüntüleme bilgisi (kontak) ve verilen cevaplar (kabul, red vb.) standart ve ortak bir yapıdan takip edilebilir hale geldi. Tüm kampanya ve tekliflerin performansı raporlar ve kayıt geçmişleri üzerinden takip edilebilir hale geldi.

ZAMANDAN TASARRUFU KOLAY YÖNETİM SAĞLADI

Unica öncesinde tablolara erişim için hazır arayüzler bulunmadan sorgular oluşturarak kampanya kitleleri oluşturuluyordu. Unica uygulamasıyla birlikte istenilen tüm data kaynaklarına arayüzler sayesinde hızlıca erişip, yeni tablo ekleme/çıkarma, kayıtları listeleme, sürükle-bırak yapılar sayesinde kriter setini kolayca oluşturulabilmesi sağlandı.

Genel yapıda birden fazla kez kullanılması gereken kampanya akışlarının (segment, kara liste vb.) tekrar tekrar yaratılması yerine sistemde kaydedilip kopyala-yapıştır olarak aynı akışların yeni kampanyalar için de eklenebilmekte ve üzerinde istenilen değişikliklerin yapılmasına imkân vermektedir. Böylece benzer işlerin birden fazla yapılmasına gerek kalmadan kampanya operasyonlarında da verimlilik sağlandı.

‘’BAŞARININ ARDINDA UZUN YILLARA DAYANAN TECRÜBE YATIYOR’’

Ereteam’in CEO’su Kutlay Şimşek, Fibabanka ile yaptıkları çalışmaya ilişkin şunları söyledi: ‘’Bu projenin başarısının ardında, Fibabanka’nın dijitalleşmeye verdiği önem ve yeniliklere açık olmasının yanı sıra, Unica’nın sunduğu teknoloji ve ekibimizin bu konuda pek çok farklı sektörde edindiği uzun yıllara dayanan tecrübesi yatıyor.

Tüm kurumsal kampanya süreçlerini tek bir platformda toplayan, uçtan uca çok kanallı kampanya süreçlerini entegre ederek merkezi kampanya yönetimine imkân veren UNICA platformu, operasyonel işlemlerde ciddi azalmalar sağlıyor. Bu sayede kurumlar aynı dönem içerisinde müşteri profillerine ve davranışlarına uygun olarak daha fazla kampanya yapabilir duruma geliyorlar. Müşteriye istediğini sağlayan Unica sayesinde satış başarısının yanında müşteri memnuniyeti de önemli ölçüde artıyor.’’

‘’STRATEJİK KARARLARI ÇOK HIZLI ŞEKİLDE HAYATA GEÇİREBİLDİK’’

Fibabanka Kampanya Yönetimi Birim Müdürü Serkan Altun, Ereteam ile çalışmalarının sağladığı katkılara ilişkin şunları söyledi: ‘’Fibabanka olarak “İnsanların hayatını kolaylaştıracak en hızlı bankacılık hizmetini sunmak” misyonu ile çalışmalarımızı yürütürken müşterilerimizin ihtiyaçlarına en uygun ürün ve tekliflerimizi en hızlı şekilde sunabilmek için Unica kampanya platformunu seçerek yola çıktık.

Ereteam’in bu konudaki tecrübesi ve her zaman danışmanlıktan öte sergilediği çözüm odaklı yaklaşımı ile bu yolculuğun sonunda proje hedeflerimize ulaşmış olduk. Entegrasyon kolaylığı ile bunu birçok kanalda hızlıca sağlayabildik.

Bu kanallarda müşteri ihtiyacına uygun tekliflerimiz ile en doğru zamanda müşterilerimizin hayatını kolaylaştırdık. Bunu yeni verileri ve analitik modellerimizin çıktılarını kolayca senaryolarımıza dahil ederek sağladık. Kampanya performanslarının ölçülmesini sağlayarak, hedeflerimiz doğrultusunda her gün yeni stratejik kararlar alabildik. Unica sayesinde aldığımız stratejik kararları çok hızlı şekilde hayata geçirebildik.’’

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
banner140
Günün Anketi Tümü
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Sektörel dergiler okunuyor mu?
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Fenerbahçe 13 29
2. Galatasaray 13 27
3. Adana Demirspor 13 24
4. Konyaspor 14 24
5. Başakşehir 13 24
6. Kayserispor 14 23
7. Trabzonspor 13 23
8. Beşiktaş 13 22
9. Alanyaspor 14 17
10. Gaziantep FK 13 16
11. Antalyaspor 12 16
12. Giresunspor 13 15
13. Kasımpaşa 13 15
14. Hatayspor 13 14
15. Karagümrük 13 13
16. Ankaragücü 13 13
17. Sivasspor 14 11
18. İstanbulspor 13 8
19. Ümraniye 13 7
Takımlar O P
1. Eyüpspor 16 37
2. Samsunspor 15 27
3. Rizespor 15 26
4. Pendikspor 15 26
5. Keçiörengücü 15 26
6. Bodrumspor 15 25
7. Boluspor 15 25
8. Manisa FK 15 24
9. Bandırmaspor 15 24
10. Sakaryaspor 16 22
11. Altay 15 21
12. Adanaspor 15 18
13. Göztepe 14 18
14. Tuzlaspor 15 16
15. Erzurumspor 15 14
16. Altınordu 15 12
17. Ö.K Yeni Malatya 15 11
18. Gençlerbirliği 15 7
19. Denizlispor 15 6
Takımlar O P
1. Arsenal 14 37
2. M.City 14 32
3. Newcastle 15 30
4. Tottenham 15 29
5. M. United 14 26
6. Liverpool 14 22
7. Brighton 14 21
8. Chelsea 14 21
9. Fulham 15 19
10. Brentford 15 19
11. Crystal Palace 14 19
12. Aston Villa 15 18
13. Leicester City 15 17
14. Bournemouth 15 16
15. Leeds United 14 15
16. West Ham United 15 14
17. Everton 15 14
18. Nottingham Forest 15 13
19. Southampton 15 12
20. Wolves 15 10
Takımlar O P
1. Barcelona 14 37
2. Real Madrid 14 35
3. Real Sociedad 14 26
4. Athletic Bilbao 14 24
5. Atletico Madrid 14 24
6. Real Betis 14 24
7. Osasuna 14 23
8. Rayo Vallecano 14 22
9. Villarreal 14 21
10. Valencia 14 19
11. Mallorca 14 19
12. Real Valladolid 14 17
13. Girona 14 16
14. Almeria 14 16
15. Getafe 14 14
16. Espanyol 14 12
17. Celta Vigo 14 12
18. Sevilla 14 11
19. Cadiz 14 11
20. Elche 14 4

Gelişmelerden Haberdar Olun

@